Återbetalningspolicy

Tillämpningsområde

Denna riktlinje gäller för köp som görs i EISENHORN:s webbutik.

Kunder i Schweiz och i länderna inom Europeiska unionen har rätt att ångra sitt köp inom 30 dagar efter mottagandet av varan.

Hur gör jag en retur?

För att utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss skriftligen (t.ex. via e-post eller vårt kontaktformulär) inom 30 dagar efter leverans med följande uppgifter:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Uppgift om vilka artiklar du vill returnera.

Varans skick

För att en retur ska godkännas måste produkterna:

• Vara oanvända och oskadade.
• Alla tillbehör måste finnas med.
• Skickas tillbaka i originalförpackningen och väl skyddade.

Vi kan neka återbetalning eller minska beloppet om varorna uppvisar tecken på användning eller skador.

Returkostnader

Du står för kostnaderna för returen. Vi rekommenderar att du väljer ett försäkrat fraktsätt med spårning.

Återbetalningar

Så snart vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna återbetalar vi hela eller ett reducerat belopp till dig:

• Med avdrag för eventuella kreditkorts- eller bankavgifter som uppkommit i samband med din beställning.
• Vid betalning i en annan valuta än schweiziska franc till den aktuella växelkursen vid tidpunkten för återbetalningen.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Beställningar med partnerkoder

Om du använder en partnerkod vid din beställning gäller inte den 30-dagars returrätten. 

Defekta eller felaktiga varor

Om en vara är defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart. Dina lagstadgade garantirettigheter och den tillverkargaranti som beskrivs i våra allmänna villkor gäller oberoende av dessa returvillkor.

Lagstadgade rättigheter

Ingen bestämmelse i denna policy begränsar dina rättigheter enligt gällande konsumentskyddslagar.