Champ d'application

Cette politique s'applique aux achats effectués dans la boutique en ligne EISENHORN.

Les clients résidant en Suisse et dans les pays de l'Union européenne ont le droit de se rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par écrit (par exemple par e-mail ou via notre formulaire de contact) dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner.

État de la marchandise

Pour être retournés, les produits doivent :

• Être inutilisés et en bon état.
• Être accompagnés de tous leurs accessoires.
• Être renvoyés dans leur emballage d'origine et bien protégés.

Nous pouvons refuser un remboursement ou réduire le montant si la marchandise présente des traces d'utilisation ou des dommages.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition assuré avec suivi.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié la marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant total ou réduit :

• Déduction faite des éventuels frais de carte de crédit ou bancaires liés à votre commande.
• En cas de paiement dans une autre devise que le franc suisse, au taux de change en vigueur au moment du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite de notre part.

Commandes avec codes partenaires

Si vous utilisez un code partenaire lors de votre commande, le droit de retour de 30 jours ne s'applique pas.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Vos droits de garantie légaux et la garantie du fabricant décrite dans nos conditions générales s'appliquent indépendamment de ces conditions de retour.

Droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.